零 缺 點 的 質 量 管 理
所謂的“零缺點”是一種管理的執行標準
執行標準必須是“零缺點”而不是“差不多”
一、錯誤觀念：
質量是免費的，
1. 質量就是美好的東西， (錯誤)
質量就是符合要求標準，(正確)
GB：國家標準
臺灣的國標 C N S
2. 質量是無形的抽象名詞，無法評估和測試， (金錢)
3. 質量有經濟成本
第一次就把事情做好，永遠比較便宜
4. 質量問題都是實際生產線的人造成的
80%的質量問題是由20%的管理工作造成
5. 質量是質管部門的所該做的事
檢驗--控制--預防
第一階段：操作者品質管制
第二階段：領班者品質管制
第三階段：檢驗員的品質管制
第四階段：統計品質管制
第五階段：全面品質管制
第六階段：全公司品質管制
第七階段：全集團品質管制
質量部門的工作是用各種可行的方式，儘量客觀準確的測試及評估各部門的工作是否符合明定要求標準。
二、改進質量的三要素：(包括：決心、教育、執行)
決心：指一個管理團對決定它們不能再忍受不良品，只有採取行動才能改善組織。
教育：是幫助所有員工溝通對品質管制的觀念，知道自己在改善質量中所負的責任，而且具備特殊的知識，足以處理即將面臨改變。
執行：是使改善的行動循著，既定的路線前進，由於每個團體都是不斷的改變中，因此改善質量的行動是從不會停止的，不過，每一個正確的行動都使組織更勢完善。
三、品質管制的預防：
1. 共識：工同認識 (對產品的認識)
1.1. 最高主管必須致力於使客戶得到的產品合乎標準，監信唯有公司全體既有此共識，公司才能業務鼎盛，並且決心使客戶及員工不會有所困擾。
1.2. 執行主管必須相信質量是管理工作中最重密的一環，比進度成本都重要。
1.3. 次級執行主管對產品要求嚴格，不容許任何偏差。
1.4. 專業人員的工作做得準確完整，關係到整個公司的生產效率。(包括錫爐、測試、檢修)。
1.5. 所有員工都瞭解，唯有他們一致達到公司的要求，才能使公司建全。
2. 系統 (生產、教育、財務、品質管制)
2.1. 品質管制系統必須做到，能反映產品是否合乎要求，並迅速顯示任何缺失。
2.2. 教育系統必須做到使每個員工充分瞭解公司對質量要求的成程度，並明白自己在質管工作中的責任。
2.3. 用財務管理的方法，分別計算出產品質量合乎要求和不合要求的成本，並依此評核工作程式。
2.4. 調查顧客對產品和服務的反映，以改正缺失 (售出服務)。
2.5.全公司都重視預防先防止缺失，利用過去和目前的經驗，不斷檢討和計畫的防重踏複
3. 溝通：
3.1. 讓所有的員工隨時知道現行質量改進工作的進度和已存的成就。
3.2. 認清各階層負責人都要執行質管的工作，並且是正常的作業程式。
3.3. 公司中的每一個人都能夠毫不費力地迅速向高級主管反映任何工作上的缺失，浪費或改進的機會，並且很快地獲得答復。
3.4. 每次的管理會議，應以事實為根據利用財務評估來檢討品質管制工作的進行狀況。
4. 實際執行
4.1. 要使供應商接受教育，並獲得公司的全力支持，以確定他們會準時交貨並且質量可靠。
4.2. 公司的工作程式，產品制度等;在實際執行前都需要經過試並證明可行，此後並需把握任何改進機會，隨時檢討、改進。
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